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临沂国际机场圆满顺利完成服务质量体系建设评比检查工作

 

8月14日—16日,民航省监管局、山航及省内机场组成互评检查组对临沂机场服务质量体系建设专项行动落实情况进行了互评检查,此次检查分成三组进行,主要对机场涵盖航班正常、售票服务、信息服务、行李服务、餐饮服务、特殊旅客服务、创新服务、投诉服务的整个质量管理体系进行了全面系统的检查。

8月16日,互评检查组对检查情况进行了通报,省监管局于苍建副局长指出,从整体情况看,在此次检查中发现了不少亮点,临沂机场在科技创新、班组建设、调度运行、投诉管理等方面采取了很好的做法,有效推动了服务质量提升,同时也指出了在服务质量体系建设中的短板和不足,并从四个方面提出了具体要求:一是要进一步对服务质量体系建设专项行动统一思想,加深认识,实施精细化服务、个性化服务,增强企业的核心竞争力,为旅客提供优质、便捷、舒适的服务。二是重视软件建设的同时也要重视硬件建设,在设施设备和人员配备上,深入挖掘资源,增加必要的设备设施和人员配备。 三是要有“四心”:要有决心、有信心、有恒心、有耐心,发挥优势部门引领作用,弥补不均衡,在生产保障的每个环节都体现服务。四是在服务质量提升的基础上加强安全工作,安全也是服务,在确保安全的基础上开展服务质量提升工作。

陈相平董事长表示,感谢互评组专家对临沂机场服务质量管理体系建设给予指导,尤其对如何怎样补短板等工作指导的很细、很具体,在临沂机场发展的关键期给予了很好的建议,临沂机场将认真对照检查情况从以下三个方面进行落实整改:

一是认真梳理短板,临沂机场业务快速发展了,基本条件也要跟上去,尤其服务质量体系的建设,无论从思想认识水平还是服务手段都要跟上去。二是明确责任,分到各部门,限时整改,分配到人头,压实责任。三是加大投入,加强硬件设施建设,招引高层次人才,培养现有人才,加强人员培训管理,千方百计把服务质量工作搞好。临沂机场面临激烈的周边竞争,服务是核心竞争力,要增强机场竞争力,建立全面系统的服务质量体系,在服务质量体系建设中服务到每一个细节,各部门要以安检站为样板,全面提升部门规范化建设。服务质量体系建设永远在路上,要把各部门对此次检查的落实情况纳入到机场综合目标考核中去,共同把机场的服务质量提升到一个新台阶。


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